Terminos del Servicio

1. Aceptacion de los terminos

Al acceder, descargar o utilizar la aplicacion movil, el sitio web o el bot de WhatsApp de ComfiPago (en adelante "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Terminos del Servicio (en adelante "los Terminos"). Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, no utilice el Servicio.

ComfiPago es operado por Luis Hector Vega Ortiz, con domicilio en Carrera 43 A, Cl. 3 Sur #130, Medellin, Antioquia, Colombia.

2. Descripcion del servicio

ComfiPago es una plataforma de verificacion de comprobantes de transferencias bancarias colombianas que permite a comercios detectar en segundos si un comprobante es autentico, duplicado o potencialmente fraudulento. El Servicio incluye:

• Aplicacion movil (iOS y Android) para tomar fotos de comprobantes y recibir verificacion instantanea
• Dashboard web para gestion del negocio, analiticas, equipo y historial de verificaciones
• Bot de WhatsApp para verificacion remota via mensajeria
• Sistema de verificacion por 8 capas que combina analisis forense de imagen, validacion de datos, deteccion de duplicados, analisis contextual e inteligencia artificial

3. Naturaleza y limitaciones del servicio

• El analisis de inteligencia artificial es probabilistico; puede presentar errores de identificacion. El usuario es responsable de tomar la decision final sobre la aceptacion de un pago
• ComfiPago no tiene acceso directo a los sistemas bancarios de Bancolombia, Nequi, Daviplata u otras entidades financieras
• ComfiPago no garantiza que todas las transferencias fraudulentas seran detectadas ni que todas las verificaciones seran 100% precisas
• Se recomienda la revision manual para transacciones de alto valor

4. Registro y cuentas de usuario

4.1 Requisitos de registro

• Debe ser mayor de 18 anos
• Debe proporcionar informacion veraz y actualizada
• Cada negocio puede tener una unica cuenta de propietario
• El propietario puede invitar empleados (gerentes, cajeros) mediante codigos de invitacion

4.2 Seguridad de la cuenta

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Debe notificar inmediatamente a ComfiPago si detecta un uso no autorizado de su cuenta
• ComfiPago no sera responsable de perdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta por negligencia en la proteccion de credenciales

4.3 Roles y permisos

• Propietario: acceso completo al dashboard, analiticas, gestion de equipo, configuracion y facturacion
• Gerente: acceso al dashboard, verificaciones del negocio y gestion de equipo
• Cajero: puede realizar verificaciones; solo ve sus propias verificaciones
• El propietario es responsable de los permisos asignados a sus empleados

5. Planes y precios

Los precios estan expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. ComfiPago se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso minimo de 30 dias. Los cambios de precio no afectaran el periodo de facturacion en curso.

6. Pagos y facturacion

• Los pagos se procesan exclusivamente a traves de Stripe Inc., un procesador de pagos certificado PCI DSS Nivel 1
• ComfiPago no almacena numeros de tarjeta de credito ni datos bancarios de pago
• Las suscripciones se cobran de forma mensual y recurrente
• El usuario autoriza el cobro automatico al suscribirse a un plan de pago
• Al utilizar Stripe, el usuario acepta los Terminos de Servicio de Stripe

7. Cancelacion, desistimiento y reembolsos

• Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la seccion de Facturacion del dashboard o contactando a soporte
• La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente; no se realizan cobros adicionales despues de la cancelacion
• De conformidad con la Ley 2439 de 2024, usted tiene derecho a desistir del servicio digital dentro de los 15 dias calendario siguientes a la contratacion, sin necesidad de justificacion
• Para solicitar un reembolso por desistimiento, envie un correo a soporte@comfipago.app
• Los reembolsos se procesaran a traves de Stripe dentro de los 5 a 10 dias habiles siguientes
• Al cancelar, su cuenta se degradara automaticamente al plan Gratis; sus datos se conservaran segun la Politica de Privacidad

8. Uso aceptable

Al utilizar ComfiPago, usted se compromete a:

• Utilizar el Servicio unicamente para verificacion legitima de comprobantes de transferencia bancaria
• No subir comprobantes falsos con el proposito de probar o vulnerar el sistema de deteccion
• No intentar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar la aplicacion o sus algoritmos
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, incluyendo pero no limitado a: lavado de activos, financiacion del terrorismo, fraude bancario o evasion fiscal
• No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• No utilizar el Servicio para acosar, intimidar o perjudicar a otros usuarios
• Cumplir con todas las leyes colombianas aplicables, incluyendo la normativa tributaria y financiera

9. Propiedad intelectual

• El codigo fuente, diseno, marca, logo, algoritmos de verificacion e inteligencia artificial de ComfiPago son propiedad exclusiva de ComfiPago y estan protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual
• El usuario conserva la propiedad de los datos de su negocio, incluyendo el historial de verificaciones y los datos de sus empleados
• Las imagenes de comprobantes subidas por el usuario son propiedad del usuario; ComfiPago tiene una licencia limitada para procesarlas y almacenarlas con el fin de prestar el servicio
• Queda prohibida la reproduccion, distribucion o uso comercial del Servicio o cualquier parte de su contenido sin autorizacion escrita

10. Limitacion de responsabilidad

• ComfiPago proporciona el Servicio "tal como esta" (as-is) sin garantias de ningun tipo, expresas o implicitas
• ComfiPago no garantiza que el analisis de IA sera 100% preciso en todos los casos
• ComfiPago no sera responsable por danos directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio
• La responsabilidad total de ComfiPago por cualquier reclamacion estara limitada al monto pagado por el usuario en los ultimos 30 dias
• ComfiPago no sera responsable de perdidas derivadas de la aceptacion de un pago basandose unicamente en el resultado de la verificacion automatica
• Excepcion: las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo o culpa grave por parte de ComfiPago, conforme al articulo 1604 del Codigo Civil colombiano

11. Servicios de terceros

ComfiPago utiliza los siguientes servicios de terceros. El usuario reconoce y acepta que:

• Stripe: procesa los pagos. ComfiPago no es responsable de fallos en el procesamiento de pagos por parte de Stripe. Terminos de Stripe
• Anthropic (Claude): proporciona el analisis de IA. Los resultados son probabilisticos. Terminos de Anthropic
• Supabase: almacena los datos. ComfiPago implementa medidas de seguridad adicionales pero no es responsable de fallos de infraestructura de terceros
• WhatsApp/Meta: provee la plataforma de mensajeria. Terminos de WhatsApp

12. Suspension y terminacion

ComfiPago se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio en los siguientes casos:

• Violacion de estos Terminos o de la Politica de Privacidad
• Uso del Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Falta de pago de la suscripcion (despues de 15 dias de gracia)
• Intento de vulnerar la seguridad del sistema o de otros usuarios
• Por orden judicial o requerimiento de autoridad competente

En caso de terminacion por incumplimiento, ComfiPago notificara al usuario con un minimo de 15 dias de anticipacion, salvo en casos de violacion grave que requieran accion inmediata. Al terminar la cuenta, los datos se trataran conforme a la Politica de Privacidad.

13. Disponibilidad del servicio

• ComfiPago se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida
• Pueden producirse interrupciones planificadas por mantenimiento (notificadas con anticipacion cuando sea posible)
• ComfiPago no sera responsable de interrupciones causadas por factores externos (fallos de internet, problemas con proveedores, etc.)

14. Fuerza mayor

ComfiPago no sera responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, ciberataques, fallos de infraestructura de internet o fallos de proveedores de servicios de terceros. En caso de fuerza mayor, ComfiPago notificara a los usuarios dentro de las 24 horas siguientes al evento.

15. Responsabilidad del propietario del negocio

Como propietario de un negocio registrado en ComfiPago, usted es responsable de:

• Asegurar que los empleados que invite comprendan el uso adecuado de la plataforma
• Gestionar los permisos y roles de sus empleados de forma responsable
• Cumplir con la legislacion laboral colombiana en relacion con el monitoreo de actividad de sus empleados
• Mantener la confidencialidad de los codigos de invitacion
• Supervisar las verificaciones realizadas por sus empleados

16. Eliminacion de cuenta

Usted puede solicitar la eliminacion de su cuenta en cualquier momento a traves de la opcion "Eliminar mi cuenta" en la seccion de Perfil de la aplicacion movil, o enviando un correo a soporte@comfipago.app. La eliminacion de la cuenta del propietario implica la eliminacion de todos los datos del negocio, empleados y verificaciones asociados, sujeto a las obligaciones de retencion legal descritas en la Politica de Privacidad.

17. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de la Republica de Colombia. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos Terminos, las partes acuerdan someterse a la jurisdiccion de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellin, Colombia.

18. Resolucion de disputas

En caso de controversia, las partes seguiran el siguiente proceso:

1. Negociacion directa: contacte a nuestro equipo de soporte en soporte@comfipago.app. Nos comprometemos a responder dentro de los 10 dias habiles
2. Escalamiento: si no se alcanza una solucion, el caso se escalara a la direccion de ComfiPago dentro de los 15 dias habiles siguientes
3. Mediacion SIC: el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para mediacion o conciliacion
4. Via judicial: el usuario conserva en todo momento su derecho de acudir a la jurisdiccion ordinaria colombiana

Ninguna clausula de estos Terminos limita o renuncia los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) ni en cualquier otra norma de orden publico colombiana.

19. Modificaciones a estos terminos

ComfiPago se reserva el derecho de modificar estos Terminos. Los cambios seran notificados con un minimo de 30 dias de anticipacion a traves de la aplicacion y correo electronico. El uso continuado del Servicio despues del periodo de notificacion constituye la aceptacion de los nuevos terminos. Los cambios que modifiquen sustancialmente los derechos u obligaciones del usuario requeriran consentimiento expreso.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos:

21. Disposiciones finales

• Divisibilidad: si alguna clausula de estos Terminos es declarada invalida o inaplicable, las demas clausulas continuaran en pleno vigor y efecto
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de ComfiPago no constituye una renuncia a dicho derecho
• Acuerdo completo: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y ComfiPago respecto al uso del Servicio
• Cesion: usted no puede ceder ni transferir estos Terminos ni sus derechos bajo los mismos sin el consentimiento previo y escrito de ComfiPago